a été créée fin 2007 sur la base du constat suivant : la qualité de service en Gestion Administrative de l’Epargne d’Entreprise et de la Protection Sociale est la clé de la satisfaction de l’entreprise, de celle des salariés et de la pérennité de la relation avec leurs prestataires.

En effet, les éléments de différenciation entre les offres deviennent stratégiques dans un contexte où :

• le taux d’équipement des entreprises, encore globalement faible, est en forte croissance;

• plus averties, les entreprises deviennent particulièrement exigeantes;

• le droit à l’information prévue par la loi Fillon de 2003 en matière de retraite obligatoire va rehausser le besoin de transparence des bénéficiaires de dispositifs collectifs, notamment en matière d’épargne salariale.

Concentration de l’offre de gestion administrative, démultiplication des acteurs de la gestion financière, nouveaux réseaux de distribution : cette évolution vers une architecture ouverte et sophistiquée, doit prouver son efficience auprès de ses clients et prospects entreprises et utilisateurs.

Alors que de nouveaux réseaux de distribution intègrent les dispositifs de l’épargne d'entreprise et de protection sociale dans leur offre, tous souhaitent avoir une information distinctive sur la qualité de service de gestion administrative en complément de celle dont ils disposent déjà sur la gestion financière.

Cette information répond également à une préoccupation des entreprises pour lesquelles la qualité et l’étendue des prestations administratives deviennent primordiales.

Cependant cette qualité est constatée a posteriori par les salariés et l’entreprise : dorénavant ces dernières vont exiger de disposer d’une information fiable et justifiée, a priori.

La qualité de services concourt ainsi à la pérennité de la relation avec les entreprises équipées comme à la conquête de nouveaux clients.