ES1

Excellent

Excellente qualité de service, correspondant aux plus hauts standards du marché. Organisation particulièrement efficace et adaptée. Satisfaction totale de la clientèle.

ES2

Très satisfaisant

Haut niveau de service. Grande satisfaction de la clientèle. Organisation adaptée. Quelques points d'amélioration.

ES3

Satisfaisant

Service client de qualité.
Organisation adaptée à la clientèle mais à optimiser.
Système d'information à améliorer. Clientèle satisfaite.

ES4

Moyen

Service client à améliorer, en deçà des standards du marché. Satisfaction client moyenne. Améliorations nécessaires dans l'organisation et le SI.

ES5

Insuffisant

Carences importantes en matière de qualité de service. Nombreux points d'amélioration. Insatisfaction de la clientèle.

ES6

Très insuffisant

Carences importants en matière de qualité de service. Mécontentement des clients.

Organisation inopérante.

+

Voies de progrès

En voie de progression et d'amélioration. Anticipation de note supérieure si les évolutions en cours sont opérationnelles dans les délais prévus.